Jeg kan like
godt inrømme det med en gang. Jeg har vært på legevakten på Bærum
Sykehus, for det er det jeg kaller sykehuset, og ikke Sykehuset Asker og Bærum Helse Foretak, mange ganger. Slik er det bare når man har barn.
I
ettermiddag var jeg der igjen. Det var blitt utrolig fint der. Det
minnet mer om en hotel lobby enn et sykehus. De hadde til og med
flatskjerm og flotte sofaer. Først trodde jeg at vi hadde gått feil,
min datter Vilma og jeg. Det var ingen der. Vanligvis har det sittet
tusenvis av syke mennseker i hallen, men det var før. Før de lagde
hotel. Vi fikk hjelp med en gang, dvs det kom ut en person som var der
for å hjelpe oss. Hun lurte på hva som var galt. Det var hælene til
Vilma som var gale. Hun orker knapt å gå på dem. Vilma tok av
strømpene. Personen tittet på dem uten å røre dem. Hun spurte om noe
Vilma ikke klarte å svare på. Jeg kunne ikke svare, sa Vilma etterpå.
Hun snakket til meg som om jeg var voksen. Jeg forsto ikke hva hun
mente. Etter 3 minutter var vi ute igjen. Vi fikk beskjed om å kontakte
fastlegen. (Vi var der fordi vi tenkte vi kunne slippe å vente til
arbeids- og skoleuken tok fatt).
Altså, vi var
like langt. Jeg måtte forklare Vilma at man egentlig ikke bør oppsøke
legevakten før man har skåret seg med kniv og at blodet fosser ut. Man
kan også dra dit hvis man brekker noe eller skader hodet. Det regnet i
Bærum. Vilma hadde vondt. Jeg var "litt irritert", men prøvde å muntre
henne opp så godt jeg kunne. Vel hjemme fikk alle beskjed om status.
Vilma fikk badet føttene i varmt grønnsåpevann, massasje, samt påsmurt
en krem med litt gift i.
Jeg skal fortelle dere hva smertene skyldes, men først vil jeg si dette:
Verden
er ikke slik den en gang var, men det har den heller aldri vært.
Reformer er smart. Det har alltid vært ganske smart med reformer. Alt
forandrer seg, og vi må forandre oss. Slik er livet.
Helsereformen/sykehusreformen er, og var sikkert bra. NAV reformen er,
og var sikkert bra. Postreformen er, og var sikkert bra. Folk blir
kastet hit og dit. Alt virker lurt og smart, er kanskje også det,
innimellom. Alt skal bli effektiv = smart nok. Dessverre virker det som
om alt både blir dyrere og mer byråkratisk.
Jeg skal fatte meg i korthet
Utsagn:
Vi reiser på Bærum = Bærum sykehus = har blitt Sykehuset Asker og Bærum
Helse Foretak. Når man kommer dit får man ikke hjelp selv om det er nok
av eksperter der som ikke har noe å gjøre, som for Vilma og meg.
Utsagn:
Man henvender seg til NAV, men der er de utslitte fordi de har så
utrolig mye å gjøre og fordi de som sitter i første leddet egentlig
burde kunne alt. De som jobber der trives ikke i følge deres egne
rapporter. De er enten utslitte, syke eller søker seg til andre jobber
hvis de orker. Er de veldig slitne, blir de kunder av seg selv og får
sykepenger eller arbeidsledighetspenger eller får: Jeg møtte veggen
penger, fra sine tidligere kollegaer.
Utsagn:
Posten skal bli konkurransedyktige. Det vil si at de har så stor
konkurranse på dette med å levere posten i Norge at de må markedsføre
det de driver med. De skifter logo "stadig vekk". Nå som de endelig
hadde fått BOX delivery på plass i alle menneskers bevissthet, ja så
bytter de igjen. De heter fortsatt posten, men Box har blitt til Bring.
På alt dette bruker de ufattelig mye penger i Branding.
De bruker så mye penger at jeg ikke tør å tenke på hvor mye penger de
bruker. De har selvfølgelig oppgitt noen hundre millioner som sum, men
beløpet er langt, og kanskje fryktelig mye høyere enn det. De bruker
ekstremt mye penger på markedsføring i alle mediekanaler. De har dog
noen problem: Folk vet hva posten burde gjøre, så gjør det (lever
posten). Vi visste hva Box drev med, nå må vi lære hva Bring driver
med. Begge har fått nye logoer:
Et
godt råd: Bring posten til dem vi ønsker at skal få den, og det gjelder
også pakker. Og dere. Jeg er overhode ikke interessert i alle de
medarbeiderne dere plasserer på TV med en innøvd replikk. Ledelsen i
Posten/Bring er ikke troverdige, medarbeiderne deres er sikkert ok, men
hva skal de gjøre stakkars. Han som leverer posten til oss er grei, han
kommer i lunsjen hver dag, er der i ca 2 sekunder. Han er effektiv, det
skal han ha.
Et tenkt styrerom:
Her har vi forslagene. Er de ikke flotte dere. Endelig får vi fått posthornet tilbake.
La
oss teppebumbe landet med reklame. Høres fint ut. Hvor mye penger har
vi. Ikke tenk på det vi er bare nødt. Snart kommer den store stygge
ulven og tar oss.
Liker arthur logoene?
Jeg har aldri likt noen av logoene til posten.
Hva med postbanken?
Nei jeg har aldri likt den heller.
Er du ikke litt tøff og slem?
Posten er, som de selv sier: Posten
Norge er en del av samfunnets infrastruktur og selskapet er den største
arbeidsplassen i Norge etter antall ansatte. Postens oppgave er både å
levere gode, likeverdige posttjenester over hele landet i tråd med
konsesjonskravene og samtidig drive forretningsmessig og være
konkurransedyktig i et marked som preges av stadig sterkere konkurranse.
Nei,
jeg er ikke tøff og slem. Posten skal levere, og ikke søle vekk alle
pengene på tullete markedsføring. Det er langt billigere å levere et
godt produkt enn å benytte dere av uintelligente markedsførere som er
klekket ut fra en fabrikk.
Er du ikke glad i posten?
Jeg elsker hyggelige brev som kommer i postkassen.
Og helt til slutt: Vi fant selv ut hva som feiler Vilma sin hæl
HER
Mitt
poeng er: Kjemp en kamp mot middelmådigheten. Ikke la idiotiske rutiner
og latskap hindre din virksomhet fra å bli snakket vel om. Ikke kast
bort pengene på rådyre reklamekampanjer, sjekk heller eksisterende
kunders opplevelse. Tips. Kundene tenker sikker ikke at dere burde
skifte logo. Det kan godt tenkes dere burde det. Skal dere det, bytt
til en bedre (ikke en som er værre).
